Livraison

Expéditions

Nous veillons à ce que chaque tableau soit soigneusement emballé et expédié dans des conditions optimales pour garantir qu'il arrive intact chez vous.

Modes d'expédition et délais

  • Retrait à l'atelier : 55200 Frémeréville-sous-les-Côtes
  • Points relais : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté).
  • A domicile: Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté).

Emballage sécurisés

Tous nos tableaux sont protégés avec soin :

  • Nous utilisons des matériaux spécialisés, comme des renforts et des cartons renforcés, pour éviter tout dommage.

Suivi de commande

Une fois votre tableau expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur (Mondial Relais).

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre tableau a été endommagé pendant le transport, voici comment procéder :

Conditions de retour

  • Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre tableau pour demander un retour.
  • Les tableaux doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage initial.
  • Exceptions : Les œuvres personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail dans les 7 jours suivant la réception du tableau.
    • Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
    • En cas de dommage, joignez des photos de l'œuvre et de l'emballage.
  2. Préparez le retour : Utilisez l’emballage d'origine pour protéger l'œuvre lors du renvoi. Si l’emballage initial est inutilisable, contactez-nous pour des instructions spécifiques.
  3. Expédiez le colis : Retournez le tableau à l’adresse indiquée sur la facture.
  4. Traitement : Une fois l'œuvre reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.

Œuvres endommagées

Si le tableau arrive endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos montrant le dommage (œuvre et emballage).
  2. Après évaluation, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon vos préférences.

Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou le retour de votre tableau, notre équipe est à votre disposition :